ＧW4日目の昨日の午前9時
急にPCの会計システムがエラーになってしまいました💦
9時前にチェックアウトしたお客様のお会計には
全く支障がなかったので 思いもよらないことで
頭は真っ白！
Net環境が悪いわけでもなかったので
とりあえず ご予約の詳細をプリントし、
エクセルで お夕食の時のお飲み物を計算し
かれこれ お待たせする事10分以上。。。
「昨日、エステ受けましたよ～」
やばい！紙に残さず直接入力しているものが
全くわからない💦という事になり
次々とﾁｪｯｸｱｳﾄを希望されるお客様を
15分、20分と
お待たせすることになってしまいました😢
次の予定や 電車の時間もあり
お客様の計画に支障をきたしてしまったにもかかわらず
全てのお客様が「大丈夫ですよ」とおっしゃってくださり
お待ちくださいました事が 何よりありがたく
感謝感謝でした。
でも、今後もこういったことがおこらないとは言えない。。。
業務をペーパレス化にというけれども
ペーパーも大事かも、と思った始まりでした。
そして、、、
朝の失態の余韻をまだ残しながら
20時頃にメールをチェックすると
ご不満の口コミを目にしてしまい さらに反省。。。
こんな時世だからこそ
心がかよう おもてなしをしなければいけないと
気づかせてくれたことに感謝し
まずは自身を戒め、明日から心新たに
お迎えしなければと思った一日でした。
